全面撤销 “仅退款”，反内卷的必定
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仅退款是好，可是是对顾客而言
#电商渠道全面撤销仅退款# 仅退款是好，可是是对顾客而言。而电商系统里边不只仅有顾客还有商家，只要商家顾客多赢才干良性循环，许多顾客使用仅退款薅羊毛事实存在一些非正常现象，能改动这一点一起又能平衡好商...
电商渠道全面撤销“仅退款”
公民财讯4月22日电，4月22日，多家电商渠道宣告对“仅退款”规矩进行严重调整，这意味着无序的“仅退款”在电商职业正式完结。据淘宝规矩表明，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入顾...
修正｜乔芊
“仅退款”即将成为前史。
据汹涌新闻报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理。
实际上，早在上一年就有音讯传出，当今靴子触地，标志着这场始于2021年的售后改造正式闭幕。
在群众的形象里，“仅退款”这一售后方针归于国内渠道原创，而真实的祖师爷是亚马逊，于2017年推出该方针，直到2021年，拼多多也上线了“仅退款”。
“仅退款”的呈现是为了削减售后流程、优化用户体会、惩戒不良商家，当顾客购买到问题产品时，顾客可建议“仅退款”，面临产品质量差、差评过多的产品，体系会给予支撑。
如《人民网》点评“仅退款”的规划初衷有其活跃意义，「一来可有用保护顾客的合法权益；二来可有力震撼一些商家，使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”，顾客少了后顾之虑，在渠道购物更趋活跃，无疑可提高渠道的人气。」
在尔后的两年时间里，关于“仅退款”的评论并无多大声量，直到2023年末，淘宝、抖音、京东、快手等也相继参加阵营，随后“仅退款”开端进化为一场飓风，掀起滔天骇浪。
彼时，网络购物用户规划现已达9.15亿人，占网民全体的83.8%，电商现已浸入了我国的每一寸肌理，渠道间的竞赛也由增量转化为存量。站位顾客，成为保持联系、保住粘性的最好方法。
在这场用户争夺战中，"以顾客为中心" 不再是一句空泛的标语。所以“仅退款”开端成为各个渠道的标配，与后来各家都卷进的"贱价之战" 相同，一起构成了电商内卷的年代镜像。
正是这种干戈之战如釜底之薪加重了水温的改变。
跟着 "仅退款" 规矩的遍及，滋生出一批以歹意套利为生的 "羊毛党"。他们使用规矩缝隙批量建议不合理退款请求，使得“仅退款”好像失控的潮水般无差别冲击着每一位商家。
乃至上演了一幕幕荒诞剧：顾客买的内裤暴晒的时分被风刮丢了，请求仅退款——质量好的话怎样会吹跑；买的旗袍以过敏为由仅退款，发来两张臂膀肿得老高的包浆图片，回头却被发现在闲鱼出售。
别的，曩昔“仅退款”状况首要针对于单价较低的小物件产品，价格一般不会超越百元。但后来，几块钱到几十块钱已难以满意“羊毛党”的食欲，他们乃至打起了数百上千乃至万元产品的主见。
这场本是始于渠道信赖构建的规矩改造，终究在人道抵触与规矩缝隙的磕碰中，暴露出软弱的一面。
类似的对立不只存在于“仅退款”，即便“退货退款”也不免堕入囚犯窘境中，“奇葩”的退货故事并不罕见，退回的衣服洗过几回的，买了几个月后请求退货的……
而不愿意被威胁的商家，更是上演了申述“羊毛党”、追寻“羊毛党”的对立。
后来，意识到问题的渠道也在不断调整，实际上从上一年下半年开端，几大电商渠道就现已在削减对“仅退款”的介入。
此前有不少商家表明，他们并不恶感渠道的干与，假如自己产品真的有问题，怎样处置都不为过，但当遇到歹意乱用仅退款、退货时，渠道也应该给予他们挑选争论的权力。而跟着“仅退款”撤销落地，商家将拿回话语权。
翻看电商的开展，不论是在萌发初期，抑或高歌猛进，以及当下的“存量”竞赛，每个阶段或许都不免会遇到相应的阵痛，或许暂时被迫误入曲径，正是这些不同切面的交融才构筑了职业的全貌。
据汹涌新闻报道，电商渠道已就全面撤销“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮参议和修正，一旦审阅完结即对社会揭露宣告。
而4月22日，淘宝、拼多多、京东、抖音等渠道都发布了相关公告，大约意思都差不多，为了保护商家以及保证顾客合法权益，对售后规矩进行完善修订。
跟着后续细则的出来，“仅退款”这一册页将被翻折曩昔，不论是否会彻底消失，它都将成为年代的注脚。
当“仅退款”谢幕
文｜李小霞修正｜乔芊“仅退款”即将成为前史。据汹涌新闻报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商渠道将全面撤销“仅退款”，顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理。实际上，早在上一年就有音讯...
4月22日，包含拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商渠道修正售后规矩并征求意见，首要触及“仅退款”相关条款和表述。这意味着，历时四年的“仅退款”或将迎来闭幕。
所谓“仅退款”，是指顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产品质量问题较大的状况，或一些不适宜退货的产品品类，比方生鲜等。该服务作为一种差异化战略最早呈现在2021年，各大电商渠道从2023年开端相继推广，“仅退款”逐步成为工作标配。
“仅退款”的出台初衷是深化维护顾客权益，它降低了顾客退货门槛和本钱，有用处理了顾客的后顾之虑，让电商工作长期存在的虚伪宣扬、刷单炒信、价格诈骗、以次充好等问题得到必定遏止。但一起，“仅退款”也引发了较大争议。一些工作“羊毛党”歹意使用“仅退款”规矩牟取不正当收益，部分渠道在未了解胶葛详细状况时，不经商家赞同就向顾客发送“仅退款”告诉，导致部分商家在职责没有清晰的状况下遭受丢失。
“仅退款”作为一种重生商业规矩，不光遭受争议，一起还适逢“反内卷”的微观大布景，引发监管层重视。在这种状况下，其呈现工作性的严重调整实属应然，多家电商渠道的同步行动也反映了这一实践。
但需求指出的是，这种严重调整并不意味着电商“仅退款”的全面撤销，许多媒体以相似“电商渠道全面撤销仅退款”的标题并不稳当，除非监管层后续有清晰标准。但至少从现在的报导来看，这种或许性很小，比方“顾客收到货后的退款不退货请求，将由商家自主处理”这自身就证明了“仅退款”的选项犹在，一些电商渠道就“仅退款”征求意见也阐明这一点。
在本年的全国两会上，国家商场监督管理总局局长罗文答记者问时曾表明，本年将着力优化监管方式方法，大力促进渠道经济健康发展。针对管理“仅退款”的描绘是“将催促渠道清晰规矩的适用范围和详细景象，确保商户正当权益”。
很显着，监管层重视的是“仅退款”被乱用，从而导致的“内卷式”竞赛，而非全盘否定“仅退款”自身。电商渠道这一轮针对“仅退款”的团体革新应该也不是全盘撤销，而是抛弃其“促内卷”要素，保存其合理的部分。
所谓合理部分，是指既契合顾客维护准则，又契合商业逻辑。比方，“仅退款”最早应用于生鲜出售范畴，这是由于生鲜产品在售出后，自身就没有退货价值，商家也无法二次出售，还要担负运费，挑选“仅退款”契合买卖两边利益；还有价格低于运费的小货值产品，关于这一类的退货要求，许多商家乃至自动要求不退货。面临实践的需求，“仅退款”很难悉数撤销。
当然，此前言论争议的要点是强制“仅退款”，这是加重“内卷”的关键要素，需求大力整改，但相同也很难悉数撤销。比方，有的渠道规矩，往后“顾客收到货后的‘退款不退货’请求，将由商家自主处理”，其本质上是买卖两边就“退款不退货”进行洽谈，但假如洽谈不成功且商家存在显着问题，仍旧需求渠道介入强制“仅退款”。比方，顾客“空包”要求商家“仅退款”，但商家不赞同，就有或许发生强制性“仅退款”。
“仅退款”不会彻底退出江湖，不仅是技术上的原因，它实践上代表了一种顾客维护的倾向，其界说顾客为弱势群体，在胶葛举证方面也居于弱势，因而近乎豁免了顾客的举证职责，但一起却没有满足尊重公正准则。假如确保公正，“仅退款”仍有长期存在的价值。
“仅退款”没有原罪，有问题的是“仅退款”规矩的乱用，导致其没有完成渠道、商家、用户和社会微观利益的多赢，需求进行严重调整，但不是说就要一刀切地撤销。
归根究竟，环绕“仅退款”的一系列改变，实践源于电商渠道规矩立异太快和监管准则建造相对滞后之间的对立。针对这一问题，国家商场监督管理总局局长罗文给出的处理方法是“拟定出台《网络买卖渠道规矩监管方法》，确保渠道各方主体合法权益”，这也是国家商场监督管理总局确认的2025年要点立法使命之一。信任跟着《网络买卖渠道规矩监管方法》的出台，对电商渠道“仅退款”规矩究竟该怎么履行，必定会具有指引含义。
（作者系科技专栏作家）
“仅退款”没有原罪，规矩重构是要害
作者 信海光 4月22日，包含拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商渠道修正售后规矩并征求意见，首要触及“仅退款”相关条款和表述。这意味着，历时四年的“仅退款”或将迎来闭幕。所谓“仅退款”，是指...
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“仅退款”将成前史~
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